A los efectos de las presentes Condiciones Generales, el folleto es el documento informativo al queA� a A�stas se incorporan.

El programa/oferta es la descripción del viaje combinado contenida en el folleto que constituye el objeto del contrato de viaje combinado.

La informacón sobre el programa/oferta contenida en el folleto es vinculante para el organizador o detallista, salvo que concurra alguna de las siguientes circunstancias:

a) Que los cambios en dicha información se hayan comunicado claramente por escrito al consumidor antes de la celebración del contrato y tal posibilidad haya sido objeto de expresa mención en el programa oferta, como sucede con todos los contenidos de este folleto.

b) Que se produzcan posteriormente modificaciones, previo acuerdo por escrito entre las partes contratantes.

 

1. Regulación jurídica aplicable al contrato de viaje combinado y aceptación de las Condiciones Generales.

Las presentes Condiciones Generales están sujetas a lo dispuesto en la Ley 21/1995, de 6 de julio, de Viajes Combinados, en la Ley 26/1984, de 19 de julio, General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en el Decreto 99/1996 de 27 de Junio de la Comunidad de Madrid, y demás disposiciones vigentes que fueran de aplicación.

Las presentes Condiciones Generales se incorporaron a todos los contratos de viajes combinados cuyo objeto sean los programas/oferta contenidos en el folleto y obligan a las partes, con las condiciones particulares que se pacten en el contrato o que consten en la documentación del viaje facilitada simultáneamente a la suscripción del contrato.

 

2. Organización.

La organización de estos viajes ha sido realizada por Viajes Ala Delta (B-98064835) y CV-m1302-v

3. Precio.

El precio del viaje combinado ha sido calculado sobre la base de los tipos de cambio, tarifas de transporte, coste del carburante y tasas e impuestos aplicables en la fecha de edición del folleto o de las posteriores que, en su caso, se hayan hecho públicas de forma impresa.

Cualquier variación del precio de los citados elementos podrá dar lugar a la revisión del precio final del viaje, tanto al alza como a la baja, en los importes estrictos de las variaciones de precio aludidas.

Estas modificaciones serán notificadas al consumidor, por escrito o por cualquier medio que permita tener constancia de la comunicación efectuada, pudiendo, cuando la modificación efectuada sea significativa, desistir del viaje, sin penalización alguna, o aceptar la modificación del contrato.

En ningún caso, se revisará al alza en los veinte días anteriores a la fecha de salida del viaje, respecto de solicitudes ya realizadas.

3.1. El precio del Viaje Combinado incluye.

3.1.1 El transporte de ida y regreso, cuando este servicio está incluido en el programa/oferta contratado, en el tipo de transporte, características y categoría que conste en el contrato o en la documentación que se entrega al consumidor en el momento de suscribirlo.

3.1.2 El alojamiento, cuando este servicio está incluido en el programa/oferta contratado, en el establecimiento y régimen alimenticio que figura en el contrato o en la documentación que se entrega al consumidor en el momento de suscribirlo, o en otros similares en caso de sustitución.

3.1.3 Las tasas o impuestos de los establecimientos hoteleros.

3.1.4 Los impuestos indirectos (I.V.A., I.G.I.C.) cuando éstos sean aplicables.

3.1.5 La asistencia técnica durante el viaje, cuando este servicio está específicamente incluido en el programa/ oferta contratado.

3.1.6 Todos los demás servicios y complementos que se especifiquen concretamente en el programa/oferta contratado.

3.1.7 Todo aquello que expresamente se haga constar en el contrato del viaje combinado.

3.2.Ofertas especiales.

Ofertas especiales. Cuando se realice la contratación del viaje combinado como consecuencia de ofertas especiales, de última hora o equivalentes, a precio distinto del expresado en el folleto, los servicios comprendidos en el precio son únicamente aquellos que se especifican detalladamente en la oferta, aún cuando, dicha oferta haga referencia a alguno de los programas descritos en este folleto, siempre que dicha remisión se realice a los exclusivos efectos de informacón general del destino.

3.3.Exclusiones.

3.3.1. El precio del Viaje Combinado no incluye.

Visados, tasas de aeropuerto, CARBURANTE y/o tasas de entrada y salida, certificados de vacunación, “extras” tales como cafés, vinos, licores, aguas minerales, regímenes alimenticios especiales -ni siquiera en los supuestos de pensión completa o media pensión, salvo que expresamente se pacte en el contrato otra cosa-, lavado y planchado de ropa, servicios de hotel opcionales, y, en general, cualquier otro servicio que no figure expresamente en el apartado “El precio del viaje combinado incluye” o no conste específicamente detallado en el programa/oferta, en el contrato o en la documentación que se entrega al consumidor al suscribirlo.

3.3.2. Excursiones o visitas facultativas.

En el caso de excursiones o visitas facultativas que se contraten en destino, debe tenerse presente que no forman parte del contrato de viaje combinado. Su publicación en el folleto tiene mero carácter informativo y el precio está expresado con el indicativo de “estimado”. Por ello, en el momento de contratarse en el lugar de destino, pueden producirse variaciones sobre sus costes, que alteren el precio estimado.

Por otra parte, dichas excursiones serán ofrecidas al consumidor con sus condiciones específicas y precio definitivo de forma independiente, no garantizándose hasta el momento de su contratación la posible realización de las mismas.

3.3.3. Viajes de nieve.

En los viajes de nieve, salvo indicación en contrario en el folleto, no estarín incluidos los remontes y cursillos de esquí.

3.3.4. Propinas.

Dentro del precio del viaje combinado no están incluidas las propinas.

En el caso de los cruceros, la propina pierde su voluntariedad y, al comienzo del mismo, se advierte al cliente que debe asumir el compromiso de entregar a la finalización del viaje una cantidad determinada en función de la duración. Esa cantidad, fijada antes de comenzar el crucero, tiene como único destinatario al personal de servicio.

 

4. Forma de Pago. Inscripciones y reembolsos.

En el acto de la inscripción, la Agencia podrá requerir un anticipo que en ningún caso será superior al 40% del importe total del viaje, expidiendo el correspondiente recibo en el que se especifique, además del importe anticipado por el consumidor, el viaje combinado solicitado. El importe restante deberá abonarse contra la entrega de los bonos o documentación del viaje, que deberá realizarse al menos siete días antes de la fecha de la salida, excepto si en la confirmación de la reserva se estipulara otra fecha.

De no procederse al pago del precio total del viaje en las condiciones señaladas, se entenderá que el consumidor desiste del viaje solicitado, siéndole de aplicación las condiciones previstas en el apartado siguiente.

En el supuesto de que antes de la celebración del contrato el Organizador se vea en la imposibilidad de prestar alguno de los servicios solicitados por el cliente y así?? se lo comunique a través de la Agencia Detallista, el consumidor podrá desistir de su solicitud recuperando exclusivamente las cantidades anticipadas, si las hubiere.

Todos los reembolsos que sean procedentes por cualquier concepto, se formalizarán siempre a través de la Agencia Detallista donde se hubiera realizado la inscripción, no efectuándose devolución alguna por servicios no utilizados voluntariamente por el consumidor.

 

5. Desistimiento del consumidor, Cesiones y Cancelación del viaje por no alcanzar el número de personas inscritas el mínimo previsto.

En todo momento el usuario o consumidor puede desistir de los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado, tanto si se trata del precio total como del anticipo previsto en el apartado precedente, pero deberá indemnizar a la Agencia por los conceptos que a continuación se indican:

a) En el caso de servicios sueltos: La totalidad de los gastos de gestión, más los gastos de anulación, si se hubieran producido estos últimos.

b) En el caso de viajes combinados y salvo que el desistimiento se produzca por causa de fuerza mayor:

1) Los gastos de gestión más los gastos de anulación, si los hubiere.

2) Una penalización, consistente en el 5% del total del viaje si el desistimiento se produce con más de diez días y menos de quince de antelación a la fecha de comienzo del viaje; el 15% entre los días 3 y 10, y el 25% dentro de las cuarenta y ocho horas anteriores a la salida.

De no presentarse a la hora prevista para la salida, no tendrá derecho a devolución alguna de la cantidad abonada.

3) En el caso de que alguno de los servicios contratados y anulados estuviera sujeto a condiciones económicas especiales de contratación en establecimientos alojativos y servicios, tales como flete de aviones, buques, tarifas especiales, etc… Los gastos de anulación por desistimiento se establecerán de acuerdo con las condiciones acordadas por ambas partes. A continuación se exponen algunos ejemplos:

I. Una vez emitido el billete aéreo, el consumidor deberá satisfacer el 100% del precio del mismo en caso de cancelar la reserva, y sin estar emitido también pueden producirse gastos en caso de cancelar la reserva.

II. Tanto las excursiones que sean contratadas originariamente como parte integrante del viaje combinado, como aquellas que adquiera el consumidor en destino a la propia Agencia organizadora, se regirán en lo referente a los gastos por anulación por sus condiciones específicas, que serán puestas de manifiesto verbalmente al cliente, compartiendo todas ellas la penalización del 100% de su importe si el consumidor no se presenta a las mismas. En el caso de excursiones contratadas en destino por el consumidor a empresas distintas de la Agencia Organizadora, ésta última no tendrá ninguna responsabilidad en las mismas, al no ser evidentemente parte de la citada relación jurídica.

Cuando concurra alguna causa de fuerza mayor y el consumidor desista del viaje, habrá de comunicar su circunstancia a la empresa aseguradora para hacer efectiva la cobertura del seguro de anulación en el caso de que lo hubiera contratado.

El consumidor del viaje combinado podrá ceder su reserva a una tercera persona, comunicándolo por escrito con quince días de antelación a la fecha de inicio del viaje. Tal cesión no será posible cuando concurra causa suficiente.

El cesionario tendrá que reunir los mismos requisitos que tenía el cedente, exigidos con carácter general para el viaje combinado, y ambos responderán solidariamente ante la Agencia de Viajes del pago del precio del viaje y de los gastos adicionales justificados de la cesión.

En los casos que el Organizador condicione, y así lo especifique expresamente, la viabilidad de la oferta de viaje combinado a contar con un mínimo de participantes y por no alcanzarse ese número, se produzca la anulación del viaje, el usuario tendrá derecho exclusivamente al reembolso del total del precio o de las cantidades anticipadas, sin que pueda reclamar cantidad alguna en concepto de indemnización, siempre y cuando la Agencia se lo haya notificado por escrito con un mínimo de diez días de antelación a la fecha prevista de inicio del viaje.

6. Alteraciones.

La Agencia se compromete a facilitar a sus clientes la totalidad de los servicios contratados contenidos en el programa/oferta que ha dado origen al contrato de viaje combinado, con las condiciones y características estipuladas, todo ello de acuerdo a los siguientes extremos:

a) En el supuesto de que, antes de la salida del viaje, el Organizador se vea obligado a modificar de manera significativa algún elemento esencial del contrato, deberá ponerlo inmediatamente en conocimiento del consumidor.

b) En tal supuesto, y salvo que las partes convengan otra cosa, el consumidor podrá optar entre resolver el contrato sin penalización alguna o aceptar una modificación del contrato en el que se precisen las variaciones introducidas y su repercusión en el precio. El consumidor deberá comunicar la decisión que adopte al Detallista o, en su caso, al Organizador dentro de los tres días siguientes a ser notificado de la modificación a que se refiere el apartado a). En el supuesto de que el consumidor no notifique su decisión en los términos indicados, se entenderá que opta por la resolución del contrato sin penalización alguna.

c) En el supuesto de que el consumidor opte por resolver el contrato, al amparo de lo previsto en el apartado b), o de que el Organizador cancele el viaje combinado antes de la fecha de salida acordada, por cualquier motivo que no le sea imputable al consumidor, éste tendrá derecho, desde el momento en que se produzca la resolución del contrato, al reembolso de todas las cantidades pagadas, con arreglo al mismo, o bien a la realización de otro viaje combinado de calidad equivalente o superior, siempre que el Organizador o Detallista pueda proponérselo. En el supuesto de que el viaje ofrecido fuera de calidad inferior, el Organizador o el Detallista deberán rembolsar al consumidor, cuando proceda, en función de las cantidades ya desembolsadas, la diferencia de precio, con arreglo al contrato.

d) En los anteriores supuestos, el Organizador y el Detallista serán responsables del pago al consumidor de la indemnización que, en su caso, corresponda por incumplimiento del contrato, que será del 5 por cien del precio total del viaje contratado, si el citado incumplimiento se produce entre los dos meses y quince días inmediatamente anteriores a la fecha prevista de realización del viaje; el 10 por cien si se produce entre los quince días y tres días anteriores, y el 25 por cien en el supuesto de que el incumplimiento citado se produzca en las cuarenta y ocho horas anteriores.

e) No existirá obligación de indemnizar en los siguientes supuestos:

1. Cuando la cancelación se deba a que el número de personas inscritas para el viaje combinado sea inferior al exigido y así se comunique por escrito al consumidor antes de la fecha límite fijada a tal fin en el contrato.

2. Cuando la cancelación del viaje, salvo en los supuestos de exceso de reservas, se deba a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles, cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida.

f) En el caso de que, después de la salida del viaje, el Organizador no suministre o compruebe que no puede suministrar una parte importante de los servicios previstos en el contrato, adoptará las soluciones adecuadas para la continuación del viaje organizado, sin suplemento alguno de precio para el consumidor, y, en su caso, abonará a este último el importe de la diferencia entre las prestaciones previstas y las suministradas. Si el consumidor continúa el viaje con las soluciones dadas por el Organizador, se considerará que acepta tácitamente dichas propuestas.

g) Si las soluciones adoptadas por el Organizador fueran inviables o el consumidor no las aceptase por motivos razonables, aquel deberá facilitar a este, sin suplemento alguno de precio, un medio de transporte equivalente al utilizado en el viaje para regresar al lugar de salida o a cualquier otro que ambos hayan convenido, sin perjuicio de la indemnización que en su caso proceda.

h) En caso de reclamación, el detallista o, en su caso, el organizador deberá obrar con diligencia para hallar soluciones adecuadas.

i) En ningún caso, todo aquello no incluido en el contrato de viaje combinado (como, por ejemplo, billetes de transporte desde el lugar de origen del pasajero hasta el lugar de salida del viaje, o viceversa, reservas de hotel en días previos o posteriores al viaje, etc.) será responsabilidad del Organizador, no existiendo obligación de indemnizar por esos posibles gastos de servicios independientes en caso de que el viaje se cancele por las causas previstas en el apartado e).

j) Si los traslados/asistencia del hotel-aeropuerto o viceversa u otros similares, incluidos en la oferta, no se cumpliesen, fundamentalmente por causas ajenas al transferista y no imputables al Organizador, éste reembolsará únicamente el importe del transporte alternativo utilizado por el cliente en el desplazamiento, previa presentación del recibo o factura correspondiente.

 

7. Obligación del consumidor de comunicar todo incumplimiento en la ejecución del contrato.

El consumidor está obligado a comunicar todo incumplimiento en la ejecución del contrato – preferentemente “in situ” o, en otro caso, a la mayor brevedad posible- por escrito o en cualquier otra forma en que quede constancia, al organizador o al detallista y, en su caso, al prestador del servicio de que se trate, en los teléfonos y direcciones indicados en los bonos-billete.

En el caso de que las soluciones arbitradas por la Agencia no sean satisfactorias para el consumidor, éste dispondrá del plazo de un mes para reclamar ante la Agencia detallista o el organizador, siempre a través de aquella.

 

8. Prescripción de acciones.

No obstante lo dispuesto en el apartado precedente, el plazo de prescripción de las acciones derivadas de los derechos reconocidos en la Ley 21/95 será de dos años, según queda establecido en el Artículo 13 de la citada Ley.

 

9. Responsabilidad.

9.1. General.

La Agencia de Viajes Organizadora y la Detallista vendedora final del viaje combinado responderán frente al consumidor, en función de las obligaciones que les correspondan por su ámbito respectivo de gestión del viaje combinado, del correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato, con independencia de que éstas las deban ejecutar ellos mismos u otros prestadores de servicios, y sin perjuicio del derecho de los Organizadores y Detallistas a actuar contra dichos prestadores de servicios. El Organizador manifiesta que asume las funciones de organización y ejecución del viaje.

Los Organizadores y los Detallistas de viajes combinados responderán de los daños sufridos por el consumidor como consecuencia de la no ejecución o ejecución deficiente del contrato. Dicha responsabilidad cesará cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:

1. Que los defectos observados en la ejecución del contrato sean imputables al consumidor.

2. Que dichos defectos sean imputables a un tercero ajeno al suministro de las prestaciones previstas en el contrato y revistan un carácter imprevisible o insuperable.

3. Que los defectos aludidos se deban a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida.

4. Que los defectos se deban a un acontecimiento que el Detallista o, en su caso, el Organizador, a pesar de haber puesto toda la diligencia necesaria, no podía prever ni superar.

5. Que concurra causa suficiente. Se considerará causa suficiente los supuestos en que las agencias, a pesar de actuar con la previsión y diligencia debidas, no puedan facilitar los servicios contratados por razones que no les sean imputables.

No obstante, en los supuestos de exclusión de responsabilidad por darse alguna de las circunstancias previstas en los números 2, 3, 4 y 5 el Organizador y el detallista que sean partes en el contrato de viaje combinado estarán obligados a prestar la necesaria asistencia al consumidor que se encuentre en dificultades.

9.2. Límites del resarcimiento por daños.

En cuanto al límite del resarcimiento por los daños que resulten del incumplimiento o de la mala ejecución de las prestaciones incluidas en el viaje combinado, se estará a lo dispuesto en la normativa vigente que resulte de aplicación en esta materia. Por lo que se refiere a los daños que no sean corporales, los mismos deberán acreditarse por el consumidor. En ningún caso la Agencia se responsabiliza de los gastos de alojamiento, manutención, transportes y otros que se originen a consecuencia de retrasos en salidas o regresos de medios de transporte por causas de fuerza mayor.

Cuando el viaje se efectúe en autocares, A?vansA?, limusinas y similares contratados por la Agencia Organizadora directa o indirectamente, en caso de accidente, el consumidor habrá de presentar la pertinente reclamación contra la entidad transportista a fin de salvaguardar, en su caso, la indemnización del seguro de Ai??sta, siendo auxiliado y asesorado gratuitamente en sus gestiones por la Agencia Organizadora.

 

10. Delimitación de los servicios del viaje combinado

10.1 Viajes en avión. Presentación en el aeropuerto.

En los viajes en avión, la presentación en el aeropuerto se efectuará con un mínimo de antelación entre hora y media y tres horas sobre el horario oficial de salida, y en todo caso se seguirán estrictamente las recomendaciones específicas que indique la documentación del viaje facilitada al suscribir el contrato..

En la contratación de servicios sueltos, se recomienda que el cliente reconfirme con cuarenta y ocho horas de antelación los horarios de salida de los vuelos.

10.2. Hoteles.

10.2.1. General.

La calidad y contenido de los servicios prestados por el hotel vendrA? determinada por la categorAi??a turAi??stica oficial, si la hubiere, asignada por el A?rgano competente de su paAi??s. En algunos casos se facilitarA? en el folleto informaciA?n de la categorAi??a de los hoteles utilizando la clasificaciA?n de estrellas o similar, aunque Ai??sta no sea la vigente en el paAi??s concreto, con el fin de que el cliente pueda, a travAi??s de la equivalencia orientarse mA?s fA?cilmente sobre los servicios y categorAi??as de los establecimientos, en el conocimiento siempre de que tal calificaciA?n tan sA?lo responde a la valoraciA?n realizada por la Organizadora. Dada la vigente legislaciA?n al respecto, que establece sA?lo la existencia de habitaciones individuales y dobles permitiendo que en algunas de estas A?ltimas pueda habilitarse una tercera cama, se estimarA? siempre que la utilizaciA?n de la tercera cama. se hace con el conocimiento y consentimiento de las personas que ocupan la habitaciA?n, y asAi?? figurarA? reflejada la habitaciA?n como triple en todos los impresos de reservas facilitados al consumidor al abonar el anticipo, en el contrato y los billetes y/o documentaciA?n del viaje que se entrega simultA?neamente a la firma del mismo. Igualmente en los casos de habitaciones dobles para uso de hasta cuatro personas, con dos camas, cuando asAi?? se especifique en la oferta del programa/folleto.

El horario habitual para la entrada y salida en los hoteles estA? en funciA?n del primer y A?ltimo servicio que el usuario vaya a utilizar. Como norma general y salvo que expresamente se pacte otra cosa en el contrato, las habitaciones podrA?n ser utilizadas a partir de las 16 horas del dAi??a de llegada y deberA?n quedar libres antes de las 12 horas del dAi??a de salida.

Cuando el servicio contratado no incluya el acompaAi??amiento permanente de guAi??a y en el supuesto de que el usuario prevea su llegada al hotel o apartamento reservado en fechas u horas distintas a las reseAi??adas, es necesario, para evitar problemas y malas interpretaciones, comunicar con la mayor anticipaciA?n posible tal circunstancia a la Agencia Organizadora, o al hotel o a los apartamentos directamente, segA?n los casos.

Igualmente, debe consultar a la Agencia, en el momento de hacer la reserva, la posibilidad de llevar animales, pues generalmente no son admitidos en los hoteles y apartamentos.

El servicio de alojamiento de hotel se entenderA? prestado siempre que la habitaciA?n haya estado disponible para el cliente en la noche correspondiente, con independencia de que, por circunstancias propias del viaje combinado, el horario de entrada en el mismo se produzca mA?s tarde de lo inicialmente previsto.

En el caso de regAi??menes de alojamiento y desayuno, salvo especificaciA?n en contrario, el desayuno incluido en el precio del viaje es el continental.

El hotel podrA? solicitar una tarjeta de crAi??dito a los clientes a su llegada para cubrir los posibles extras no incluidos en el contrato de viaje combinado.

10.2.2. Otros Servicios.

En los vuelos cuya llegada al punto de destino se realice despuAi??s de las 12.00 horas, el primer servicio del hotel, cuando estAi?? incluido en la oferta del programa/folleto, serA? la cena. Igualmente, en los vuelos cuya llegada al punto de destino se realice despuAi??s de las 19.00 horas, el primer servicio del hotel serA? el alojamiento.

Se entenderA? siempre como trayecto aAi??reo directo aquel cuyo soporte documental sea un solo cupA?n de vuelo, con independencia de que el vuelo realice alguna parada tAi??cnica.

En los circuitos, los autocares pueden variar en sus caracterAi??sticas en funciA?n del nA?mero de participantes. Si en alguna salida no se llega a un nA?mero suficiente de viajeros, es posible que se utilice un minibA?s o A?vanA?, que, salvo indicaciA?n expresa en contrario, no tienen los asientos reclinables. Asimismo, en la descripciA?n de cada circuito esta indicado si el autocar posee o no aire acondicionado, entendiAi??ndose que no lo tiene si nada se indica. El transporte en los parques naturales para la realizaciA?n de safaris fotogrA?ficos se efectA?a en A?vanA? o en vehAi??culos todo-terreno caracterAi??sticos de cada paAi??s. En todos los casos anteriores el diseAi??o, estructura, confort y seguridad del vehAi??culo de transporte puede no adaptarse a las normas y estA?ndares espaAi??oles, sino a los que son propios del paAi??s de destino del viaje.

10.2.3. Servicios Suplementarios.

Cuando los usuarios soliciten servicios suplementarios (por ejemplo habitaciA?n vista al mar, etc.) que no les puedan ser confirmados definitivamente por la Agencia Organizadora, el usuario podrA? optar por desistir definitivamente del servicio suplementario solicitado o mantener su solicitud a la espera de que tales servicios puedan finalmente serle prestados.

En el supuesto de que las partes hubieran convenido el pago previo del precio de los servicios suplementarios que finalmente no le puedan ser prestados, el importe abonado le serA? reembolsado por la Agencia detallista inmediatamente al desistimiento del servicio por parte del consumidor o al regreso del viaje, segA?n el usuario haya optado por el desistimiento en la prestaciA?n del servicio suplementario solicitado o haya mantenido la solicitud.

10.3. Apartamentos.

Al efectuar la reserva, el cliente es plena y exclusivamente responsable de hacer la declaraciA?n correcta del nA?mero de personas que ha de ocupar el apartamento, sin omitir los niAi??os cualesquiera que sea su edad.

Se advierte que la administraciA?n de los apartamentos puede legalmente negarse a admitir la entrada de aquellas personas no declaradas, no habiendo lugar a reclamaciA?n alguna por esa causa.

En algunos casos hay posibilidad de habilitar cama/s supletoria/s o cunas, que deberA?n ser solicitadas por los clientes antes de celebrarse el contrato, y que salvo expresa menciA?n en contrario, no estarA?n incluidas en el precio publicado del apartamento.

Como norma general, salvo que expresamente se pacte otra cosa en el contrato, los apartamentos podrA?n ser utilizados a partir de las 17 horas del dAi??a de llegada y deberA?n quedar libres antes de las 10 horas del dAi??a de salida.

El establecimiento podrA? solicitar una tarjeta de crAi??dito a los clientes a su llegada para cubrir los posibles extras no incluidos en el contrato de viaje combinado.

En el alquiler de apartamentos, por lo general, ha de suscribirse in situ el correspondiente contrato de arrendamiento segA?n el modelo ajustado a la vigente L.A.U., del que, en el caso de que fuere posible y asAi?? lo hubiere solicitado por escrito el consumidor a la Agencia, podrA? obtener una copia con anterioridad al inicio del viaje. Este contrato debe ser firmado por el consumidor, quien abonarA? la correspondiente fianza o seguro de responsabilidad civil para responder a los eventuales desperfectos, si aquella es exigida.

10.4. Circuitos.

El Organizador pone de manifiesto al consumidor que en los circuitos especificados en este folleto el servicio de alojamiento se prestarA? en alguno de los establecimientos indicados en el programa/oferta o en otro de igual categorAi??a y zona y que el itinerario del circuito podrA? ser desarrollado segA?n alguna de las opciones indicadas en el programa/oferta. En los casos anteriores, si el consumidor acepta dicha fA?rmula previamente a la celebraciA?n del contrato, dicha indefiniciA?n no supondrA? una modificaciA?n del mismo.

10.5. Condiciones econA?micas especiales para niAi??os.

Dada la diversidad del tratamiento aplicable a los niAi??os, dependiendo de su edad, del proveedor de servicios y de la fecha del viaje, se recomienda consultar siempre el alcance de las condiciones especiales que existan y que en cada momento serA?n objeto de informaciA?n concreta y detallada y se recogerA? en el contrato o en la documentaciA?n del viaje que se entregue en el momento de su firma. En general, en cuanto al alojamiento, serA?n aplicables siempre que el niAi??o comparta la habitaciA?n con dos adultos.

En lo referente a estancias de menores en el extranjero se estarA? a la informaciA?n facilitada puntualmente para cada caso y a lo que pueda constar en el contrato o en la documentaciA?n del viaje que se entregue al suscribirlo.

 

11. Pasaportes, visados y documentaciA?n.

Pasaportes, visados y documentaciA?n. Todos los usuarios, sin excepciA?n (niAi??os incluidos), deberA?n llevar en regla su documentaciA?n personal y familiar correspondiente, sea el pasaporte o D.N.I., segA?n las leyes del paAi??s o paAi??ses que se visitan. SerA? por cuenta de los mismos cuando los viajes asAi?? lo requieran la obtenciA?n de visados, pasaportes, certificados de vacunaciA?n, etc. Caso de ser rechazada por alguna Autoridad la concesiA?n de visados, por causas particulares del usuario, o ser denegada su entrada en el paAi??s por carecer de los requisitos que se exigen, o por defecto en la documentaciA?n exigida, o por no ser portador de la misma, la Agencia Organizadora declina toda responsabilidad por hechos de esta Ai??ndole, siendo por cuenta del consumidor cualquier gasto que se origine, aplicA?ndose en estas circunstancias las condiciones y normas establecidas para los supuestos de desistimiento voluntario de servicios. Se recuerda igualmente a todos los usuarios, y en especial a los que posean nacionalidad distinta a la espaAi??ola, que deben asegurarse, antes de iniciar el viaje, de tener cumplidas todas las normas y requisitos aplicables en materia de visados a fin de poder entrar sin problemas en todos los paAi??ses que vayan a visitarse. Los menores de 18 aAi??os deben llevar un permiso escrito firmado por sus padres o tutores, en previsiA?n de que el mismo pueda ser solicitado por cualquier autoridad.

 

12. Equipajes.

A todos los efectos y en cuanto al transporte terrestre se refiere, se entenderA? que el equipaje y demA?s enseres personales del usuario los conserva consigo, cualquiera que sea la parte del vehAi??culo en que vayan colocados, y que se transporta por cuenta y riesgo del usuario. Se recomienda a los usuarios que estAi??n presentes en todas las manipulaciones de carga y descarga de los equipajes. En cuanto al transporte aAi??reo, ferroviario, marAi??timo o fluvial de equipaje, son de aplicaciA?n las condiciones de las compaAi??Ai??as transportadoras, siendo el billete de pasaje el documento vinculante entre las citadas compaAi??Ai??as y el pasajero. En el supuesto de sufrir algA?n daAi??o o extravAi??o el consumidor deberA? presentar, en el acto, la oportuna reclamaciA?n a la CompaAi??Ai??a de Transportes. El Organizador se compromete a prestar la oportuna asistencia a los usuarios que se encuentren afectados por alguna de estas circunstancias.

 

13. InformaciA?n que la Agencia Detallista debe facilitar al consumidor.

Se informa al consumidor de que en el momento de la celebraciA?n del contrato deberA? recibir de la Agencia Detallista la informaciA?n pertinente sobre la documentaciA?n especAi??fica necesaria para el viaje elegido, asAi?? como asesoramiento sobre la suscripciA?n facultativa de un seguro que le cubra de los gastos de cancelaciA?n y/o de un seguro de asistencia que cubra los gastos de repatriaciA?n en caso de accidente, enfermedad o fallecimiento; e informaciA?n de los riesgos probables implAi??citos al destino y al viaje contratado, en cumplimiento de la Ley General de Defensa de Consumidores y Usuarios, que igualmente podrA? encontrar en http://www.mae.es/mae/textos/consulares/rescvia.htm

 

14. Vigencia.

La vigencia del folleto sera del 1 de Noviembre 2006 al 30 de Abril 2007. La fecha de ediciA?n es el 25 de Octubre de 2006

 

INFORMACIAi??N COMPLEMENTARIA

1. InformaciA?n sobre la responsabilidad de las compaAi??Ai??as de transporte.

La responsabilidad de una compaAi??Ai??a aAi??rea comunitaria por los daAi??os sufridos en caso de muerte, herida o cualquier otra lesiA?n corporal por un pasajero en caso de accidente, no estarA? sujeta a ningA?n lAi??mite financiero ya sea legal, convencional o contractual. La obligaciA?n de seguro contemplada en el artAi??culo 7 del Reglamento (CEE) nA? 2407/92 en lo que se refiere a la responsabilidad por los pasajeros implica que las compaAi??Ai??as aAi??reas comunitarias deberA?n estar aseguradas hasta un nivel adecuado para garantizar que todas las personas con derecho a indemnizaciA?n reciban el importe integro a que tienen derecho conforme al Reglamento (CE) nA? 889/2002 del Parlamento Europeo y del Consejo de 13 de mayo de 2002 que recoge lo contenido en el Convenio de Montreal de 1999, ratificado por el Gobierno EspaAi??ol y con entrada en vigor el 28 de junio de 2004, siendo de aplicaciA?n dicho Convenio en todo lo no contenido en los distintos Reglamentos CE sobre la materia.

Con respecto a cualquier daAi??o y hasta un importe equivalente en euros de 100.000 DEG (Derechos Especiales de Giro), la compaAi??Ai??a aAi??rea no podrA? impugnar las reclamaciones de indemnizaciA?n. Por encima de dicha cantidad, la compaAi??Ai??a aAi??rea sA?lo puede impugnar una reclamaciA?n en caso de que pueda probar que no hubo de su parte negligencia ni falta de otro tipo.

Sin demora y, en cualquier caso, a mA?s tardar en un plazo de quince dAi??as siguientes a la determinaciA?n de la identidad de la persona fAi??sica con derecho a indemnizaciA?n, la compaAi??Ai??a aAi??rea comunitaria abonarA? los anticipas necesarios para cubrir las necesidades econA?micas inmediatas. En caso de fallecimiento este anticipo no podrA? ser inferior a 16.000 DEG. El pago de un anticipo no supondrA? el reconocimiento de una responsabilidad y podrA? compensarse con los importes que deban abonarse con posterioridad con arreglo a la responsabilidad de la compaAi??Ai??a aAi??rea comunitaria, pero no serA? responsable, salvo en los casos indicados en el apartado 3 del artAi??culo 3 o en circunstancias en que se pruebe con posterioridad que la persona que recibiA? el anticipo fue causante o contribuyA? al daAi??o por negligencia o era una persona sin derecho a indemnizaciA?n.

Ai?? Retraso del pasajero. En caso de retraso del pasajero, la compaAi??Ai??a aAi??rea es responsable del daAi??o siempre que no haya tomado todas las medidas razonables para evitar el daAi??o o le haya sido imposible tomar dichas medidas. La responsabilidad en caso de retraso del pasajero se limita a 4150 DEG (importe aproximado en divisa local).

Ai?? Retrasos del equipaje: En caso de retraso del equipaje, la compaAi??Ai??a aAi??rea es responsable del daAi??o siempre que no haya tomado todas las medidas razonables para evitar el daAi??o o le haya sido imposible tomar dichas medidas. La responsabilidad en caso de retraso del equipaje se limita a 1000 DEG (importe aproximado en divisa local).

Ai?? DestrucciA?n, pAi??rdida o daAi??os del equipaje: La compaAi??Ai??a aAi??rea es responsable en caso de destrucciA?n, pAi??rdida o daAi??os del equipaje hasta la cantidad de 1000 DEG (importe aproximado en divisa local). Con respecto al equipaje facturado, es responsable aA?n cuando estAi?? exento de culpa, salvo que el equipaje ya estuviese daAi??ado. Con respecto al equipaje no facturado, la compaAi??Ai??a aAi??rea sA?lo es responsable de los daAi??os causados por su culpa.

Ai?? LAi??mites mA?s elevados para el equipaje: El pasajero puede acogerse a un lAi??mite de responsabilidad mA?s elevado efectuando una declaraciA?n especial, a mA?s tardar en el momento de facturar, y abonando una tarifa suplementaria.

Ai?? Reclamaciones sobre el equipaje: Si el equipaje facturado ha sido daAi??ado, retrasado, perdido o destruido, el pasajero debe seAi??alarlo por escrito a la compaAi??Ai??a aAi??rea lo antes posible. Si el equipaje daAi??ado es equipaje facturado, el pasajero lo seAi??alarA? por escrito en el plazo de siete dAi??as, y en caso de retraso, de veintiA?n dAi??as, en ambos casos a partir del dAi??a en que el equipaje se puso a disposiciA?n del pasajero..

Ai?? Responsabilidad de la compaAi??Ai??a con la que se ha contratado el servicio y de la compaAi??Ai??a encargada de la prestaciA?n efectiva: Si la compaAi??Ai??a aAi??rea encargada del vuelo no es la misma que la compaAi??Ai??a aAi??rea contratante, el pasajero podrA? formular una queja o una reclamaciA?n a cualquiera de ellas. Si en el billete consta el nombre o el cA?digo de una compaAi??Ai??a aAi??rea, Ai??sa es la compaAi??Ai??a aAi??rea contratante.

Ai?? Plazos de reclamaciA?n: Toda reclamaciA?n ante un tribunal deberA? presentarse en el plazo de dos aAi??os a partir de la llegada de la aeronave o del dAi??a en que la aeronave hubiese debido llegar.

Las compaAi??Ai??as aAi??reas establecidas fuera de la Comunidad que operen hacia, desde o dentro de la Comunidad y que no apliquen las disposiciones anteriores deberA?n informar clara y expresamente de ello a sus pasajeros en el momento de la compra del billete en las agencias de las compaAi??Ai??as, en las agencias de viajes minoristas y en los mostradores de facturaciA?n situados en el territorio de un Estado miembro.

Las compaAi??Ai??as aAi??reas entregarA?n a los pasajeros un impreso en el que se precisen sus condiciones. El hecho de que sA?lo figure en el billete o en un equivalente del mismo un lAi??mite de responsabilidad no constituye una informaciA?n suficiente.

 

2. Seguros TurAi??sticos: CompaAi??Ai??a Europea de Seguros.

Los viajes combinados contenidos y derivados de este folleto, independientemente de los seguros complementarios de que disponen las CompaAi??Ai??as de transporte que intervienen en el viaje, llevan incorporados sin coste adicional alguno para el consumidor un seguro turAi??stico contratado con la CompaAi??Ai??a ARAG, que le resolverA? cualquier incidencia que pueda presentA?rsele, y pondrA? a su disposiciA?n una organizaciA?n especializada que le auxiliarA? constantemente, garantizA?ndole el reintegro de los gastos por medio de las coberturas descritas en las condiciones formalizadas en la pA?liza 029621213 , cuyo contenido puede consultar en el propio folleto.

La pA?liza Ai??obra a disposiciA?n del asegurado Asimismo la agencia organizadora pone a la disposiciA?n de sus clientes un seguro turAi??stico y un seguro de anulaciA?n opcionales, cuyo detalle se recoge en la web de la Agencia de Viajes.